凯发体育注册“圈粉”海外个人客户 南京外贸企

原创 2020-06-30 03:09  阅读

  凌晨2点,南京综保区江宁片区的海威集团客服人员紧盯着电脑,一会播放产品视频,一会熟练用英文回应着“洋粉丝”的线上咨询,间或还发一波优惠券这是海威集团客服人员的“新功课”。因为疫情,这家外贸出口企业的境外代理商工作几乎停摆,2月份订单大幅跳水90%。所幸,凯发体育注册他们最终找到了新出路把产品直接卖到境外个人消费者家里,目前海外粉丝量已超过3万,外贸市场又回来了。

  海威集团主营产品是精致轻巧的木工机械,适合家庭用户DIY木工,产品在木工“发烧友”中名气不小。这些年海威集团发展稳定,2018年还收购了美国老牌木工品牌BridgeCity(桥城),海外代理商超过80个,产品销往100多个国家。2019年,集团外销比重占70%。海威集团董事长许庆海说:“长期以来,我们依靠代理商模式销售,但因为疫情,境外代理商工作几乎停摆。今年2月初到2月底,短短20多天订单骤降90%。”没有订单就没有现金流,但员工的薪资要支付,企业运转需要资金周转未来怎么办?降薪、裁员、倒闭?整个集团忧心忡忡。许庆海决定尝试直销,直接面对海外个人客户。

  方向确定了,但是执行起来是线座大山,一是之前海威从来没有做过国外的直销,不知道从何入手;二是海威没有人懂全球营销,立体营销;三是自己直销,那如何处理和80多家代理商的关系,疫情缓和之后,合作关系有破裂的风险。虽然困难重重,但是巨大的生存压力倒逼海威克服困难,干起来!

  3月底,许庆海带着七八个骨干组建团队从零起步学直销。公司申请加入了某海外电商平台,该平台一头从脸书、推特等社交平台引流,一头连着海威集团的官网,顾客可以观看产品视频、直接下单。

  这个海外电商后台有一套客户关系系统,商家可以在线分析前端网页顾客的浏览行为,比如对于反复登录、凯发体育注册,浏览时间长却没有下单的客户,企业可以用语音电话、邮件等方式点对点推销。时间一天天过去,威海集团的海外粉丝团也壮大起来,数量蹭蹭蹭超过3万人,客户人员在群里定期发优惠券、抽奖,大受粉丝欢迎。

  三个多月的实践下来,团队感慨挺多:海外直销并非易事,要学会如何吸引客源,引导客户重复购买;要学习客户的语言,学习远程交流;要学习购买方国家的传统、文化、商业环境,甚至学习相关的法律。后续还要对接国外的分公司发货,对接售后服务。困难一个接一个地扑过来,必须快速一个一个解决。这期间,他们不仅建起了直销网络,还成功在网络做了17场推广活动。

  团队的努力结出了果实,在后台销售报表上,销售额从单日破1万美元,单日破3.9万美元到单日破6万美元,不断地增长。3月的销售额让海威渡过了生死难关;4月的销售额比3月翻了一倍,让海威获得了喘息的机会;5月的销售额预计将在4月的基础上再增长50%,这让海威看到了希望。当前,通过自主直销,海威的销售额恢复到了疫情之前的50%。许庆海说:“现在还远不能算成功,但看到了新的发展希望。全球直销模式,把产品从工厂直接送到客户手中,避开了经销商,客户获得了一定的优惠,我们也获得了更高的利润率。相信疫情结束之后,全球直销将助推海威更快发展。”

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